HotelsCombined謝丹琪：訂房比價網站流量暴增　關鍵報告大公開

每位旅客在訂房之間，平均會瀏覽38個網站（Expedia統計），可能到Agoda、Hotels.com、智遊網（Expedia）查找一番，再到官網看看價格，是一個很花時間、又繁瑣的過程。現在有了訂房比價網站（Meta Search，大陸稱為元搜索），包括Trivago、TripAdvisor、HotelsCombined等三大比價網站競爭激烈，其中Trivago已被Expedia收購，而TripAdvisor則是從Expedia拆分上市，HotelsCombined至今仍未上市。

整個旅遊包含想像、找資料與規劃、訂購、享受旅程、分享經驗等過程，任何一家從事旅遊相關產業的業者，都可以在這些環節中找到自己的位置，例如TripAdvisor、螞蜂窩就是協助你找資料與規劃，線上旅行社（OTA）提供訂購服務，HotelsCombined則是介於前述兩者之間，旅宿業者扮演享受旅程的角色，臉書與Instagram讓你分享經驗。每一個跳轉都代表著商機。

訂房比價網站的角色很簡單，就是協助消費者做決定，確保能找到最便宜、最正確的飯店。根據Koddi統計，2014年到2017年間，三大訂房比價網站的流量成長了3倍之多，帶進約1兆台幣（330萬美元）的訂單，現在OTA已有45%的訂單是從訂房比價網站推進去的。

HotelsCombined與Trivago的收費模式不同，HotelsCombined是採取每次取得成本（Cost Per Acquisition；CPA）來收費，也就是旅客有下單才拆分訂房佣金；Trivago則是採取每次點擊成本（Cost Per Click；CPC）計價，只要旅客點擊愈多、未必要真得訂房都有進帳，這也可以解釋為何後者願意大砸電視廣告預算。

針對訂房網站是否應該提供會員酬賓計畫，業界有兩種截然不同的看法。Expedia就是服膺酬賓計畫的代表，旗下的Hotels.com就有提供買十晚送一晚的優惠，至於Priceline（包括旗下的Booking.com）則是沒有提供酬賓計畫，經過將近10年的戰爭，目前後者似乎略佔上風，我個人也是認為，會員酬賓計畫沒有那麼重要，最重要的還是UX設計與使用者體驗。

根據調查，現在有超過50%的訂房搜尋是跨螢幕的（cross-device），很多用戶在上班時會用桌機搜尋，看電視時則是用平板電腦查找，睡覺前則滑手機；值得一提的是，雖然使用行動裝置搜尋的比例成長，但近三年桌機的搜尋比例一直停在55%，沒有繼續下滑的趨勢。

另根據HotelsCombined針對台灣用戶的分析，超過一半的用戶在訂房前會考慮超過5天，其中以輕熟女考慮的時間最久，有將近8成的用戶會造訪多個訂房網站比價，選擇旅宿時最主要的考慮因素依序為價格、地點、評價、清潔、舒適；在最信賴的旅遊資訊來源方面，以部落格、論壇及內容網站佔60%最高，線上旅遊預訂網站佔53%居次，旅遊局官網佔18%及電視節目佔12%，信賴度明顯偏低。

在科技旅遊的潮流下，包括Expedia、Priceline都開始強化語音搜尋的服務，訂房網站將會整合類似Siri、Google Home、Alexa這類語音助理功能，藉以跨越年齡的鴻溝，讓銀髮族也能更方便、更信賴地使用線上訂房功能。根據Gartner統計，2020年將有30%的網頁瀏覽是不透過任何螢幕的。此外，希爾頓（Hilton）飯店導入機器人康妮（Connie），希望可以完全取代前台的人力，也是一個值得觀察的趨勢。

另一方面，出差旅行的市場也備受矚目，愈來愈多商務人士會在出國出差時，延長自己的個人行程。2016年這領域就發生不少併購案，像是全球領先的線上差旅報帳系統Concur，就收購了Hipmunk，希望結合跨國商旅與個人旅行的服務。

（本文為「旅遊科技大趨勢X國際行銷運用」系列論壇專題報導之一，該論壇由龍蝦先生秘密巢穴設計青旅、大師商旅主辦，旅者科技、VARmaX、亞太旅發會、RTM泛旅遊、Travel2local協辦，台北市觀光傳播局、Eyemax贊助，史塔夫科技負責媒體贊助，8～10月一連在大師商旅與龍蝦先生舉行4場，特派員D特別前往現場，幫大家摘要整理出精彩的分享內容，並揭開旅遊科技與國際行銷的美麗面紗！）