不知不覺越看越多　Netflix介面設計的秘密

Netflix近日推出視訊預覽功能，被稱為介面設計上的里程碑，讓用戶不知不覺可看更多的影片。其實他們下了很多功夫在使用體驗設計上，還有很多小細節，是多年以來從用戶身上學到的心血結晶，為的就是抓住那吸引目光的關鍵90秒。

動起來，找片子更方便

一直以來，觀眾在影音平台尋找影片時，都是靠著小小的影片封面圖及簡短摘要來做判斷，其實影片是會動、有聲音的，直接讓觀眾看到影片片段，豈不更為直覺，更容易判斷是否為自己喜歡的內容？Netflix視訊預覽就是讓用戶在選到影片時，頁面頂端的介紹內容會「動」起來，播放劇情提要，讓觀眾更直覺了解這部作品。

▲ Netflix視訊預覽示範

看似簡單的原理，為什麼以前不做現在才做呢？Netflix產品創新部門副總裁Chris Jaffe告訴我們，其實早在幾年前他們就開發出測試版，但當時的用戶還不習慣從網路上看電視，一方面技術也還沒到位。如今Netflix已經有自適應串流（adaptive streaming）、全球內容傳輸系統（global content delivery system），以及更進步的播放技術，明年又打算推出超過1,000小時的原創內容，因此選在這個時刻導入視訊預覽功能。

Chris Jaffe舉例說明，視訊預覽最大的挑戰就是在不同的網路環境下，要能讓預覽內容即時且流暢的播放。他們希望讓觀眾感覺像是在看電視一樣，但當年的測試版無法讓觀眾感到「即時」，因此結果並不令人滿意。但現在不同了，科技不斷持續創新，影片預覽才有辦法達到如此流暢。

Netflix視訊預覽可不是一般的預告片或宣傳片，是經過特別設計的劇情提要，目的在快速顯示重點劇情、角色和影片風格，幫用戶更快、更確定找到的是中意的內容。經Netflix開發測試的結果顯示，這些預覽的確可讓用戶花更少的時間尋找，從而觀賞到更多的影片。

多年心血造就電視介面

Netflix自2007年推出串流影視服務以來，介面經過三次演化，每代都有一個特殊名稱：2010年以前的第一代使用者介面稱為Special，2011年第二代使用者介面稱為Plus，2013年至今的第三代使用者介面稱為Darwin。

每一代的介面也會持續不斷有小進化，像這次的視訊預覽就是其中之一。由於Netflix會員大部分是在電視螢幕上觀賞，因此他們從第三代起特別對電視螢幕做了優化，讓電視用戶更容易找到好內容。

可以看到第三代介面在影片列表的上方增加了巨幅劇照，善用電視大螢幕傳達影片情境。瀏覽時指標移到影片列表圖片上，圖片會變大並動態輪播三張劇照，讓用戶更容易了解該劇風格。同時劇照上會出現一句簡短的介紹，如果該片是系統自動推薦給用戶的，也會說明推薦原因。進入查看影片更多內容時，會有更完整的說明文字、演員資訊，在選擇集數的介面也有顯示每集圖片以便識別。

搜尋時，出現的結果不僅只有影片，系統也會建議與關鍵字、演員或導演相關的內容。

之前在《小圖片大學問 Netflix劇照暗藏玄機！》這篇文章中我們曾介紹過，Netflix用來展示各個影劇的圖片是經過研究的，會針對各國觀眾的喜好來設計。目前台灣地區《漫威潔西卡瓊斯》這部影集的圖片就已經悄悄的改變了，正是當初統計最受台灣觀眾喜歡的那張。

Netflix對於使用者體驗的研究並不僅止於介面設計，還包含了如網路速度的改善、影片編碼最佳化、離線下載的壓縮技術等等。Chris Jaffe表示他們很清楚只有不到90秒的時間能吸引觀眾目光，因此才不斷投資改善使用者體驗，持續向用戶學習，幫用戶花更少的時間尋找，以便能欣賞更多好作品。

史塔夫短評：魔鬼藏在細節裏！