三星公布調查結果　Galaxy Note 7燒損兩次都因電池

三星電子23日於南韓首爾召開Galaxy Note 7燒損事件全球說明會，偕同三間第三方專業檢測機構：UL、Exponent與TUV Rheinland，各自發表其獨立調查結果，確認燒損事件造成的原因是電池。而第一次產品召回更換後，再次發生燒損狀況的原因也是電池，但兩次發生的問題各不相同。

說明會中詳細說明兩次電池燒損的原因，但三星官方並未指出各是哪間供應商製造，而是以A公司、B公司來稱呼。根據先前發生事件時傳出的消息，兩次電池供應商應分別為三星旗下SDI及大陸ATL。

說明會一開始先針對鋰電池構造做簡單說明，鋰電池內有正極、負極及分割正負極的隔離板，捲繞在一起形成電池芯，若隔離板受損而使正負極接觸便會發生短路。經三星投入700多位研究人員、工程師，對大量Note 7、電池測試後，都出現相近比例的燒損現象，研判發生的原因是電池，因此再進一步針對電池分析。

經三家檢測機構輪流上台報告後，總結電池燒損的原因分別為：

A電池為產品設計問題，在捲繞式電池（Jelly-Roll）右上角有瑕疵，導致電極彎曲，使正負極間絕緣體脆弱，造成多重短路的路徑。

B電池為製程問題，因焊接時導電片表面產生凸起，使靠近正極導電片的負極區域出現銅熔現象，顯示該處發生短路。

檢測機構Exponent表示Note 7手機本身對電池短路並不影響，三星邀請來的學界專家，交通大學電機系教授兼系主任陳科宏也認同是電池問題，並非手機設計問題。但三星坦承電池規格是由三星向供應商提出，在上市前無法發現電池問題，導致A、B供應商各自發生不同狀況，必須負責。

三星表示手機上的多媒體應用日益增多，電池續航力需求越來越長，也越來越輕薄。Note 7特別重視多媒體功能，大容量電池便成為重要特性，因此電池不僅體積做得比前代緊湊，容量也提高到3500mAh，供應商為了滿足要求做了許多新嘗試。Note 7上市前電池也經過多方安全檢測，包括政府機構，但由於檢測標準已無法跟上創新技術，因此也沒發現問題。

為了提升安全性、防範類似問題再發生，三星電子行動通訊事業部總裁高東真（DJ Koh）隨後發表自事件後採取的多項改善措施，包括在產品設計上將採用「多層安全設計」，由軟體、硬體、電池等，全面強化品質及安全性。貫徹執行「8項電池安全檢測」，並於每個生產流程增加額外品質檢測。成立專責團隊，負責行動裝置重點12個核心元件的研發及安全性。成立由外部顧問、學術和研究專家所組成的電池諮詢小組，以確保對於電池的安全性和創新，三星也將主動與業界分享此次經驗。

8項電池安全檢測包括：耐久性檢測、影像辨識、X光檢測、拆卸檢測、TVOC檢測、ΔOCV檢測、充放電檢測、加速使用檢測。電池諮詢小組成員包括劍橋大學化學系教授、加州大學柏克萊分校材料科學與工程系教授、史丹佛大學材料科學與工程系教授、Amaz Techno-consultant執行長。

台灣三星電子總經理李載燁於台灣同步舉辦的說明會中公布，目前台灣Note 7回收率達96%，與三星全球回收的比率相同。為了重新建立消費者的品牌信心，自去年12月起啟動「全星為你」產品健檢服務。台灣三星電子行動與資訊事業部副總經理李元榮也表示，今年全新旗艦機推出時，將提供所有Note 7原有用戶購機優惠方案。

關於這次說明會的調查報告及說明影片，三星表示會再公布於官方網站上。

史塔夫短評：是否能挽回消費者信心呢？這次是對三星品牌力的考驗了。