消費者時間碎片化　Yahoo奇摩：全觸點消費時代已經來臨

Yahoo奇摩身為國內領頭電商平台之一，一舉一動都是業界觀察的目標。在今年Yahoo奇摩超級商城金店獎頒獎典禮中，他們公布了2016年成績、消費趨勢之外，也揭露今年發展重點，不乏先進趨勢與洞察得來的經驗，相當值得參考。

根據Yahoo奇摩超級商城統計，2016年他們平台上的商店數超過6,600家，其中百萬品牌店數超過160家，客單價提昇11%，行動業務佔比達52%，超級商城App下載量突破500萬。銷售商品類別中，生活保健類大幅成長62%居冠，家電與美食類業績提升逾4成。

Yahoo亞太區資深副總裁暨董事總經理鄒開蓮表示，隨著民眾健康及生活品質意識高度抬頭，使得保健類、美食及居家、戶外運動商品類業績成長，如：回購率高的口罩、乳酸菌或益生菌、雞精、維他命及養生堅果等；而因平台信任度提升，家電商品業績表現也相當亮眼。

鄒開蓮進一步說明，在消費者時間碎片化的品牌及消費體驗中，全觸點消費時代已經來臨，今年Yahoo奇摩將整合Yahoo TV影音資源、大數據、電商等優勢，發展影音內容結合電商網購的新模式。同時，也會全面發展點數經濟、異業合作及行動支付，創造綜效，期望帶給消費者更好用的電商購物體驗。

Yahoo奇摩超級商城事業部資深總監藍怡芳，則介紹他們今年四大重點方向為：超智慧、超好購、超貼心、超好康。

超智慧指的是要用大數據強化全觸點經營。例如個人化精準推薦，系統會自動推薦用戶喜歡的購物類別或購物活動，據統計經由精準推薦的活動相較其他活動CTR多了近3倍。另有「最愛店家」推廣，約有400萬用戶使用超級商城的「最愛店家」功能加入自己喜歡的商家，App用戶使用的人數又較均值多出2.3倍，推廣最愛店家預期將能提升消費者黏著度。

超好購指的是強化消費者購物體驗。包括持續擴大異業合作、推出信用卡包、手機快速結帳、商品評價經營等。超級商城每個月都會有主力銀行配合滿額送刷卡金活動，信用卡包就會提示消費者當天有什麼信用卡優惠，以便選擇對自己最有利的信用卡支付。而商品評價功能讓消費者提供回饋，依滿意度給予店家星星，一方面方便從商品搜尋結果中直接看到店家評級，一方面也提升消費者對陌生店家的信賴度。

超貼心指的是加強物流品質。Yahoo奇摩不強迫店家一定要提供快速到貨服務，但他們採用凸顯出貨快速店家的作法，目前平台上能在3天內出貨的店家已接近8成，未來會持續優化。

超好康指的是深耕會員。例如加碼超贈點點數優惠及運用場景，針對VIP會員推動專屬封館慶，與合作夥伴推動聯名卡友動員計畫、共享會員經濟、創造三贏優勢等。Yahoo奇摩去年底與中國信託推出聯名卡，今年與台灣之星推出辦資費送超贈點，都是異業合作的例子。鄒開蓮也指出將儘快打通超贈點在Yahoo奇摩購物中心、超級商城、拍賣之間可共用，未來對外也可能有策略合作夥伴。

隨著Yahoo奇摩超級商城2017金店獎揭曉，即日起也同步推出「冠軍金店狂賀 全店5折起」優惠活動，3月16日至19日搭配刷玉山銀行信用卡，可享每滿2,000送200刷卡金，最高送400刷卡金；3月20日至26日刷Yahoo聯名卡最高享超贈點10%回饋。還有許多店家推出超贈點5%回饋、全店199免運（美食600免運）等。

史塔夫短評：小店家真的要和大平台攜手合作，才容易在市場上取得一席之地呢。