訂機票將有新體驗 Skyscanner擬推出航空公司旗艦店

身為一位關注科技趨勢的旅人，你或許經常感覺到，傳統的航空公司官網或線上旅遊平台（Online Travel Agency；OTA）的訂票機制，不管是功能或介面都已經跟不上其他網路平台的腳步。有沒有更厲害的旅遊平台，可以給我們更方便、更人性化的使用介面，甚至結合最夯的人工智慧與大數據功能呢？答案是有的！近幾年已有愈來愈多的旅遊平台業者，注意到既有的訂票服務平台無法滿足旅客多元及複雜的需求，開始投入開發全新且更方便的平台。

 

過去，訂購機票不過就是直接到航空公司官網訂購的一個動作，但隨著行動裝置的普及與科技的進步，航空公司紛紛推出自家的應用程式（App），拉近與消費者的距離，讓消費者能透過更簡單的方式，去搜尋更多不同組合的航班資訊。另一方面，像是Skyscanner這類的機票搜尋平台，也開始導入聊天室機器人及聲控平台等創新技術，提供更智慧、更友善的機票搜尋訂購介面，而包括Google、臉書（Facebook）、Twitter等網路巨擘，也憑藉其龐大的用戶基礎與黏著度，希望提供更快速訂購機票的服務。

 

從傳統官網到多元訂票時代

Skyscanner執行長Gareth Williams強調，航空公司官網或第三方旅遊平台，一直都是較多出國旅客選擇訂購機票的方式，但隨著聊天室機器人及聲控平台的出現，伴隨著電子商務市場的成形，讓扮演著旅客與航空公司間的中間角色趨於模糊，Skyscanner希望協助這兩端都互蒙其利。Skyscanner認為，傳統依票價排列的搜尋方式即將消失，在旅客嘗試開始使用新的訂票方式時，航空業者也開始用更直接的方式，將自家產品呈現給消費者，未來訂購機票不必再到官網操作；我們已經進入一個透過多種方式購得機票的時代，隨著多元的訂票資訊出現，訂購畫面最終將會消失，取而代之的是新型態訂票介面，顯示更少的資訊，進而減少訂票的流程。

隨著使用者開始大量透過應用程式搜尋、預定、付款，不管是透過訊息機器人或者聲控來執行上述的動作，使用者都需要一個更快速、更無障礙的訂購方式。值此行動裝置的世代，隨身攜帶及手機螢幕的大小更是關鍵，身處於快速變化、品牌高度競爭的網路市場，透過不同的裝置去迎合大眾所需將是成功之道，旅客真正需要的是能更輕鬆的搜尋、預定及購買他們的機票，以及更簡單的流程，要想在線上訂購機票這個兵家必爭之地脫穎而出，並在單一平台上搞定所有旅行相關的大小事，勢必要整合最新科技，降低消費者在操作上的複雜性。

 

整合式搜尋平台讓讓航空公司進駐

相較於單一的航空公司官網或旅行社網站，愈來愈多旅客喜歡到整合式搜尋平台（MetaSearch）查找機票及旅宿，而像是Skyscanner這類整合式搜尋平台，正試圖導入電子商務產業中商店市集或旗艦店的模式，也就是平台業者讓品牌業者進駐其中，由供應商自己操作、展示及銷售其產品，品牌業者之間彼此競爭，但他們可以在平台上擁有自己的線上商店櫥窗，並提供與自己官網相同的消費體驗。事實上，這在中國大陸的電子商務平台已經行之有年，如果把這種模式套用在整合式搜尋平台上，不管是航空公司或代理商，都可藉此將豐富且差異化的消費體驗帶給旅客，無論是採用哪種平台或裝置；而且透過不同的連結與應用程式串接，消費者可以獲得更無縫的使用體驗。以Skyscanner為例，其線上訂票平台已可與航空公司的機票庫存進行連動，也是唯一獲得國際航空運輸協會認定達到第三級新分銷能力(NDC)的全球航班整合式搜尋引擎，並可支援Navitaire 與 Amadeus等平台。合計來說，Skyscanner已可觸及全球超過5,000萬不重複訪客，Skyscanner希望讓其合作航空公司進駐其中，提供各種機票產品供消費者選擇。

現在，整合式搜尋引擎讓航班預定系統變得更容易，在未來，Skyscanner將不再只是整合式搜尋引擎方便旅客訂購機票，更要讓航空公司透過整合式搜尋網頁推廣品牌、提升搭乘經驗，配套銷售單價更高的產品，並傳遞品牌真正想傳達的理念，成為整合式搜尋引擎的先鋒角色。Gareth Williams表示，更簡單好用就是未來的趨勢，我們致力於提供一個更接近直接訂購機票的平台，而接受這項變革後，最大的贏家不只是航空公司，旅客也能獲益。尤其是當消費者更偏向於採用更小的訂購畫面及更少的訂購流程，Skyscanner期待航空公司認真評估這項變革，並且規畫如何在下個分銷世代能讓產品脫穎而出，讓旅客在Skyscanner航空公司專賣店的使用體驗，與航空公司官網的操作沒有任何差別。

 

史塔夫短評: 以後人人都有助理幫忙訂機票，只不過助理看不見也摸不到