Apple台北101直營店正式開幕！　國際級原廠體驗來台

Apple在台灣首間直營店–Apple台北101，於今日（1）正式營運。史塔夫科技之前已搶先直擊店內裝潢，但除了硬體設施之外，到底官方直營的服務品質與一般有何不同？還是要正式營運後才能真槍實彈見真章，我們也親臨觀察體驗，感受一下這些眼睛看不到的部分。

Apple台北101在7月1日早上11:00正式開幕，搶先入場的民眾可獲得官方限量紅色T-Shirt，熱情果粉早從四天前便開始排隊。排隊的地方在台北101後方的水舞廣場，進場前整個區域幾乎被佔據，雖然氣溫高達35度，大家也還是撐著傘在等。

一到開幕時刻，果粉們被引導進入台北101，直營店內的Apple員工排列在門口兩側，熱情歡迎客人到來。這招在之前iPhone開賣時，也曾有蘋果經銷商做過，但Apple直營店的聲勢規模截然不同。雖然都是台灣人，但台灣經銷商的招呼表達比較含蓄，Apple直營店的員工則是相當投入。一開幕時門口爆出，是真的用爆炸似的歡呼，讓人感到好奇是發生了什麼事，但仔細一看，就是在歡迎客人進門。

Apple員工的表情，讓人覺得他們是發自內心的高興，認同直營店開幕是件很酷的事，很歡迎大家一起參與這個活動。隨著客人魚貫進入店內，Apple員工會與客人擊掌、握手，歡迎他們的到來，甚至有客人要求與Apple員工合照，居然還是一群員工一起圍上來的大合照。

店內的Apple員工身著深藍色T-Shirt，左胸口上一顆小小的白色Apple公司標誌，只要看到這些人都可向他們尋求服務。店內除了一般商品陳列、銷售之外，在深處後方是一列沒有擺放設備，只有插座的大桌子，這些桌子就是所謂的Genius Bar天才吧，也就是Apple直營店的維修服務名稱。有維修需求時，就會被帶到這些桌子邊服務，不過最好先從Apple台灣官網預約維修時間，除非是現場有空閒人力，但這個可能性很小，否則貿然跑去應該是無法獲得服務喔。

除了商品銷售、維修，Apple直營店也有提供Today at Apple、Field Trip和夏令營課程，這些課程都是免費，一樣要先從官網報名，現場有空名額的機會不大。開幕當天官網上不少課程就已經額滿，也可以看見店內一角正在進行Today at Apple的課程。

M特派員現場向一些店員請教直營店的服務內容，發現有的店員雖然有著東方臉孔，卻不太會講中文，M特派員覺得很奇怪，為什麼在台灣直營店卻不會講中文呢？店員說明，因為開幕人潮眾多，很多員工是從國外調派前來支援。另一方面，Apple認為直營店雖然在台北，但前來的客人可能來自全球各地，因此也需要能與國外消費者溝通的店員。從這點來看，Apple直營店應該是常有不少國際消費者前來尋求服務，與一般在地經銷商主要針對本地消費者的情況有所不同。

Apple直營店和一般經銷商的服務還有哪些地方不同呢？根據M特派員觀察及店員的回答，最主要就是Apple產品的服務體驗會比較全面，比如產品種類比較完善，對產品本身比較了解，維修零件比較充分，現場就可維修比較快。店面的裝潢設計具有Apple理念，例如Genius Bar、互動區域、影像牆、商務諮詢中心等。當然，日後Apple新產品推出時，直營店也是最先可以入手的地方。

史塔夫短評：在一家店內看到來自各國的服務人員，真的是感受到格局不同。