望向旅遊科技的新視界（二）框外創意執行長馬驊：化被動為主動  從國外紅回台灣

攝影：CCfun

​過去的口碑行銷是被動的，透過人與人之間的口耳相傳擴散開來，新型態的口碑行銷則是主動出擊，透過與國外部落客、網紅的合作，主動操作話題與口碑風向。

現在對觀光旅宿業來說，網路行銷的一大困境是，丟廣告沒人看，讀者對業配文又很敏感，反而是間接式行銷比較有效。首先由國外部落客發表高曝光率的影片，然後用主題式文章巧妙置入飯店旅宿或餐廳的品牌故事，這樣就可從國外紅回台灣。

目前最值得開發的國外市場，包括泰國、菲律賓與韓國。其中泰國是因為免簽、廉航的加持，菲律賓也剛開放來台免簽，而且台灣旅遊（不含東南亞）對他們來說消費相對便宜，又有安全、交通便利等優勢，非常適合新手旅行，至於韓國則是在觀光資源投入下，來台旅客一直維持高成長。

旅宿業者可以好好操作網路口碑行銷，但要考慮不同的語言、文化與技術門檻。相較而言，中文、英文與日文的部落客較多，泰文與韓文的競爭較少，在關鍵字排名上能夠產生事半功倍的成效，值得旅宿業與餐廳投入。

在進行網路行銷之前，必須先瞭解各國常用的社群網站（除了臉書（Facebook）、Line、微信（Wechat）之外）。例如泰國Pantip是當地最大的論壇，相當於台灣的PTT論壇；韓國的Naver是當地最大的搜尋引擎，市佔率達8成，旗下的Naver Cafe則是當地最大的部落格平台；日本的Ameba則是當地最大的部落格平台。

國際旅客的選購行為分為兩種，當資訊豐富時，他們會先比較資訊、進行討論、然後完成選購；當資訊陌生時，他們會優先選擇母語、文化背景接近的資訊，然後根據資訊來源的信任程度加以比較篩選，並有遵從口碑領導者的傾向，藉以進行選購決定。

發酵式的國際口碑行銷優缺點。優點是客戶會直接預訂，較不會陷入CP值比較（如果品質達到一定水準），而且是主動主導口碑方向（而非被動等待口碑），並可透過評語長期自動穩定帶來客源；缺點是需要時間發酵，而且因為有區域性，每個產業不能行銷太多商家。

國外網紅大約行情如下：粉絲數約2萬~10萬人，來回機票5000~15000元，酬勞2萬～20萬住宿費3000~6000，現金每日600~3000元，有些還要安排翻譯隨行。

以旅者科技為例，其定位成國際旅客口碑行銷專家，提供日、韓、泰等國際部落客行銷，近2年已簽下近200位部落客與網紅，每個月讓10~20位的國外網紅來台產製台灣旅遊內容，並且置入行銷旅館、餐廳、禮品店、景點、樂園等相關業者，開發別人沒有的異國市場。

（本文為「旅遊科技大趨勢X國際行銷運用」系列論壇專題報導之一，該論壇由龍蝦先生秘密巢穴設計青旅、大師商旅主辦，旅者科技、VARmaX、亞太旅發會、RTM泛旅遊、Travel2local協辦，史塔夫科技、台北市觀光傳播局、Eyemax贊助，8～10月一連在大師商旅與龍蝦先生舉行4場，特派員D特別前往現場，幫大家摘要整理出精彩的分享內容，並揭開旅遊科技與國際行銷的美麗面紗！）