望向旅遊科技的新視界（三）Travel2local創辦人暨執行長尤銓駿：VR旅遊方興未艾　邁向體驗經濟4.0

攝影：CCfun

根據世界經濟論壇（WEF）的2017全球旅遊業競爭力指標，台灣整體排名第30名，落在日本（第4）及韓國（第19）之後，其實台灣在有些項目的排名名列前茅，例如行動網路覆蓋率、公共衛生改善程度均排名第1，ATM普及率也排名第7，但有些項目則是敬陪末座，例如政府旅遊觀光支出金額排名110名，空氣污染及保育意識排名第75名。

整體而言，台灣可以善用快速成長的行動網路工具，提供旅遊搜索、計畫、點評等服務，並增強對自然環境的保護力度，另外凸顯台灣在文化底蘊方面的優勢，提高未來的旅遊競爭力。

科技旅遊的發展，從量化經濟的1.0、個性化分眾經濟的2.0、主題式產品社群經濟的3.0、跨界融合創新體驗經濟的4.0、大數據共享經濟的5.0，其中影響全球旅遊行業最重要的三大科技趨勢包括連接智能、對話介面、數位化虛擬實境。

以連結智能來說，透過大數據分析，可以實現自動化技術，完成大量旅遊線路的定製、篩選與預訂，並可將分散的服務供應商整合成一個互聯互通的虛擬企業，另外採用物聯網技術，旅宿或商家可以個性化推播行銷給特定客戶。

在對話介面方面，機器可以模擬人類對話，以語音或文字的形式優化整合，以更人性化的方式跟用戶互動，另外可提供國際旅客即時翻譯功能介面，包括場地標示與其他資訊在內；至於在實境體驗方面，不管是虛擬實境（VR）、擴增實境（AR）或混合實境（MR），透過數位化應用空間，可讓旅客體驗深刻的臨場感與沈浸感，引發其對旅遊目的地的好奇心與興奮感。

人類的旅遊經驗模式，將會因為科技創新而帶來重要改變，其一是熟悉感（以Google Maps及VR為代表），其二是附加體驗（周邊推播）。以VR旅遊＋行銷為例，旅遊業如果在VR內容平台上精準投放，可以對客戶產生認知（Awareness）、吸引（Attracion）與行動（Action）的3A效果，促成銷售升級。

VR旅遊在實務操作上，必須先進行目標族群的分析，然後進行VR內容的故事策劃與結構設計，在官網、社群網站進行整合應用，現在包括Facebook、Instagram、Line都已經支援360影片，可以針對未入境、已入境的旅客，分別透過FB社群／Google Maps VR 360／關鍵字或LBS行銷廣告等方式進行精準行銷。

事實上，現在VR在國外已有很多實際的旅遊相關應用案例。例如中國大陸就廣泛應用VR技術，用來展示飯店的公共空間、設施、豪華客房等，藉以創造更好的銷售體驗。阿里旅行則已發佈未來酒店2.0戰略，提供VR選房與人臉識別入住的新體驗，目前已有三亞與杭州600家酒店上線，甚至透過人工智慧，可以根據用戶的信用評等資料，自動提供折扣。

在日本方面，電信業者KDDI au則是推出Sync travel的服務，只要戴上VR就能到世界各地去瀏覽異國風情，甚至透過當地的專屬導遊，還可以帶你去逛街、線上結帳即可購買當地東西，眼前看到喜歡的景物也能拍照存檔。

韓國仁川機場則是提供VR體驗，讓旅客剛抵達機場時就可看見韓國的時尚、美食、歷史與文化，甚至在你脫下VR眼鏡的那一刻，就有韓國美食、傳統舞蹈從螢幕躍然眼前的驚喜！

美國的博物館，則是透過VR帶你穿越歷史，感受當時柏林圍牆的肅殺氣氛。你可以穿越東柏林的荒涼街道，看著探照燈掃蕩一片死寂的防衛區；然後回到西柏林這側，一手打破柏林圍牆。

Travel2local也與合作夥伴參加2017泰國旅展，透過VR體驗的模式，可以有效縮短與旅客洽談的成交時間，展覽期間營收明顯成長2~3成。

VR結合旅遊業仍有許多藍海值得開拓，像是透過互聯網結合各合作夥伴串成生態系統、打造創新的旅遊產品或服務、社群媒體經營與精準行銷等，像是同城網、攜程網、旅途網都開始提供正面評價、負面評價的大數據分析，未來將是日益重要的行銷工具。

（本文為「旅遊科技大趨勢X國際行銷運用」系列論壇專題報導之一，該論壇由龍蝦先生秘密巢穴設計青旅、大師商旅主辦，旅者科技、VARmaX、亞太旅發會、RTM泛旅遊、Travel2local協辦，史塔夫科技、台北市觀光傳播局、Eyemax贊助，8～10月一連在大師商旅與龍蝦先生舉行4場，特派員D特別前往現場，幫大家摘要整理出精彩的分享內容，並揭開旅遊科技與國際行銷的美麗面紗！）