雙11暖身啟動　PChome 24h購物預告業績要翻倍

距離雙11不到一個月，各大電子商務業者開始暖身備戰。PChome 24h購物在這個月中放出前導消息，將以新倉庫、AGV自動導引車、大數據、自有車隊拓增運能，目標業績翻倍。並跨境邀請日韓廠商加入，晚會還有韓團登場表演。

PChome網路家庭總經理蔡凱文在這個月18日透露雙11布局，從提升運能、支付工具、超商取貨、行動購物、會員經營、體驗消費、跨界合作等方向全面備戰。

為了增加運能，網家正建置獨有的「PChome智能倉儲物流系統」，首座中部倉「台中倉」加入營運，採用自動導引車AGV（Automatic Guided Vehicle）系統提升倉庫效率。蔡凱文表示正在更新新版AGV系統，有望再提高20%-30%揀貨效率。

台中倉之外其他的倉庫也視狀況導入不同輔助設備，例如揀貨車、AI等。今年還會成立戰情應變中心，全面運用大數據分析進行倉儲物流管理。「往年是用群組、電話溝通，現在我們用戰情室概念，會有值班人員、值班主管。雙11上線後就不會再下線了，每天都用雙11的態度工作。」蔡凱文這麼說。

今年雙11他們會將影響物流較大的商品，如衛生紙、箱裝水等先配置到發送點，訂單進來就從鄰近地出貨，甚至商品正在路上時，消費者就可以從網路上先買了。

網家原本就提供多元支付方式，現在也加入五大行動支付：LINE Pay、Apple Pay、Pi拍錢包、Google Pay、Samsung Pay。五大行動支付約佔整體業績20%，其中LINE Pay最受會員青睞。使用信用卡、PChome儲值、五大行動支付的比例加起來超過九成。

去年他們為了提升雙11運能，已開啟7-Eleven統一超商取貨服務，今年八月再開全家便利商店，截至目前為止超商取貨率已提升八倍。

行動端業績也趨於穩定，年成長保持50%、流量佔比最高達九成、佔整體業績約5-6成。「趨勢一直在往行動走，但PC沒有掉。」蔡凱文表示行動端必須常態改版，持續推出活動，做分眾推播才行。

會員經營的部份採用聯名卡策略，常態推出逾6%有感回饋、卡友限購品、限定折扣。目前卡友月均回購次數為一般會員的2-3倍，幾乎每天都有百萬刷手，月均消費額上看15,000元，卡友單日業績佔比最高達25%。

網家今年開始推出「PChome Point」P幣，1P幣折抵1元，折抵無上限。至今六個月已發出5,000萬P幣，流通帳戶數接近20萬。蔡凱文預告雙11之前P幣生態圈會再加入得易Ponta、Hami Point兩大夥伴，之後還要加入實體業者，例如百貨公司，目標是讓會員在任何地方都可以用P幣折抵。

體驗消費的部份相當多樣，如去年雙11晚會、年貨大街、每個月國際品牌專屬購物節、今年618年中大促、Fastag智慧標籤、結盟浪Live網紅的新型網購節目等。蔡凱文也預告今年年貨大街會升級，會請來更多網紅做直播、大促。不過明年的年中大促時間可能往後延，也不會辦這麼大，但有可能每個疊字的日子都會做。

跨界合作的部份，這個月與LINE購物的合作剛上線，也會跟天堂M合作雙11。雙11晚會當天會有日韓廠商跨境加入。

蔡凱文表示去年雙11四天業績約15億、5,600萬造訪人次，今年目標業績是翻倍，會準備百億以上金額的庫存量。雙11會從11月1日開始動，但真正的難度在10日開始到隔週，因為沒有空間可以進貨，去年他們雙11四天活動賣出的商品，共花了七天才送完。

既然目標業績翻倍，行銷預算投入也是去年的兩倍，例如晚會會邀請沒來過台灣的韓國團體，也會有PChome自製的虛擬偶像登場表演。

史塔夫短評：好大的陣仗。