愛喝咖啡的你就是大戶　全家2%會員貢獻達整體營收一成

全家便利商店自2016年起經營會員，至今已累積800萬人，據全家統計其中2%為高頻次高客單的超級會員，足足貢獻全家整體一成營收。而這群超級用戶有些共同特徵，其中之一就是愛喝咖啡成癮。

全家便利商店從2016年4月App上線開始，將以往用貼紙集點的方式虛擬化，改為記錄到App中，同時開始培養會員。至同年11月會員已達120萬人，至2017年11月會員翻倍達420萬人，此時期推出商品預售功能，他們稱為會員1.0時代。

自2017年11月至今，推出點數可跨檔期，會員累積達800萬人，平均每3個台灣人就有1個是全家會員，稱為會員2.0時代。

全家表示每個月曾進店消費的活躍會員，約佔整體3成。會員來客佔比近25%、營收佔比卻高達近35%，對比去年同期成長2倍以上。會員客單價，也比一般顧客多出2成。

而會員中有一群超級用戶含金量特別高，高頻次高客單，人數雖僅為整體會員的2%，卻足足貢獻了一成整體營收。這群用戶每天至少到店消費一次以上，周均消費額近千元。

全家E-Retail事業本部副本部長林志清分析，這些超級用戶應是因為集點、寄杯等生活場景需求而定著在全家。內部分析顯示，這群超級用戶以追求精明生活的30-39歲上班族為大宗，他們生活型態多半忙碌，對新科技產品接受度高，善於運用手機處理生活瑣事，高度依賴App，使用行動支付和網購的比例都高。此外，都愛喝咖啡成癮。

全家會員暨電商推進部長王啟丞表示，這群超級用戶高度黏著於全家，主要歸功在App集點和商品預售兩大會員功能。

全家每消費一元即可累積一點，在這兩年不斷擴增用途下，可兌換商品從流行肖像贈品（如皮克斯）、擴大到各類民生用品（如衛生紙）、鮮食新品（如冠軍師傅吐司）。內部數據顯示，整體集點比例已提升至三成，且黏著度愈高的超級用戶，其兌點率比一般會員高出10倍以上，可見其精明生活的程度。

至於商品預售，則是具有團購優惠價、跨店分次取、轉贈分享等便利功能，是目前使用頻率最高的服務，單月創造營收將近億元。其中最受青睞的品項即為咖啡，佔了七成之多。愛喝咖啡成癮的超級用戶，高達85%都是使用商品預售功能買咖啡。

超級用戶中有一群喜愛網拍與揪團購的族群，除了常使用App商品預售，也會將點數捐做公益或轉贈朋友。

而看好懶人商機，現在全家打算進入會員3.0時代，自11月20日推出App可存發票，12月5日將My FamiPay支付功能整合進官方App，讓支付、累點、存發票一氣呵成。明年開啟串接線上服務與付款的各種可能性，如線上買商品預售或繳帳單，加上店到宅、宅轉店的配送服務。希望讓會員App成為進入全家的任意門，達到「人人手上有全家」的目標。

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