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串起線上線下生活圈！在地行動指南「LINE熱點」首度公布使用數據

2021-12-232021-12-23 Pan Miao LINE熱點, LINE聊天室, OMO, 一卡通, 個人卡, 口罩地圖, 口袋名單, 吃喝玩樂達人, 夥伴服務一鍵申請, 新功能, 時藝多媒體, 自製影音內容, 訂美食, 運營策略, 高雄市政府

LINE中的查找服務「LINE熱點」，以「口罩地圖」以及在疫情期間快速串接外帶外送等便利OMO（Online Merge Offline）功能持續受到關注。LINE熱點於昨（22）日舉辦年度夥伴大會，邀請來自高雄市政府、一卡通、時藝多媒體，與許多重要產業夥伴分享疫情間累積的觀察，並頒發年度ＹoＹ成長獎、年度店點成長獎、智慧城市專案參與獎給支持LINE熱點的夥伴。同時，LINE熱點也首度公開服務現況、使用者輪廓，2022年的運營策略與新功能。

LINE熱點是一個基於地理位置所提供的服務，從2019年開始由台灣團隊刻畫與建構，以成為台灣用戶在LINE中的「在地行動指南」為目標，長期持續佈建台灣在地店家、景點等各種實體場景的資訊，並串接許多面向的服務提供者，讓用戶可以在LINE中一次完成查找、回饋，並直接連結相關的第三方服務。

LINE台灣董事總經理陳立人表示：「LINE熱點是LINE 中串起線上服務與線下店家的關鍵OMO事業，這樣的服務定位在今年疫情升溫之際更顯重要，特別感謝高雄市政府、桃園市政府、金門縣政府的團隊，在三級疫情期間與振興專案上給予LINE熱點服務公眾的機會，以及一卡通公司在地推的傾力支持，我們希望能協同一起努力的所有合作夥伴，一起建構LINE生態系最完整的在地行動指南。」

LINE 熱點年度夥伴大會。由左至右為LINE台灣董事總經理陳立人、一卡通董事長李懷仁、LINE Plus全球事業拓展部資深執行副總裁姜玄玭、高雄市政府經濟發展局局長廖泰翔、時藝多媒體董事長黃文德、LINE台灣LINE熱點事業部總監余欣蓬

「LINE熱點」服務規模持續成長用戶輪廓與使用行為觀察首度公開

LINE台灣LINE熱點事業部總監余欣蓬分享，今（2021）年截至11月底，LINE熱點月活躍用戶已達390萬，而兩個主力官方帳號的好友人數也屢創新高，加上與LINE及家族服務緊密串連，每一波都可締造千萬曝光，拉近LINE用戶與店家或商圈的距離。LINE熱點今年透過一波波主題策展，像是吃喝玩樂的小編推薦內容、結合官方帳號與線上點餐的店家振興方案、用戶評論撰寫活動等等，為用戶、店家、與服務提供商創造三贏。現在， LINE熱點裡超過30萬的店家都已經有累積用戶評論，並促動了超過450萬次的社群轉發聊天室，服務規模持續成長。

此外，LINE熱點也首度公開用戶輪廓與使用行為觀察，主力使用者年齡為35-44歲，女性佔60%，活躍時間最高峰落在上午11點、下午3點，與晚上9點，而最受歡迎的功能的就是透過服務中的搜尋查找，或是直接點擊首頁的外帶外送按鈕。從數據中顯見用戶偏好在吃飯前、下午茶時間，或隔天出門前，在LINE熱點中查找好吃好玩地點資訊。

回顧2021：與時間賽跑、深耕在地商圈

回顧2021年中，疫情來得又快又急，LINE熱點團隊受高雄市政府的邀請，加入「高雄好家載」合作案，與一卡通與七家服務提供商，包括12CM、Ocard、大麥智能餐飲、你訂、快一點智慧餐飲、肚肚、微碧愛點餐，一起與時間賽跑，從查找店家、線上點餐、電子支付同時折抵補貼，並連結計程車送餐，不僅趕在一週內迅速推出，更把服務流程持續做到完整。短短10個月，在高雄地區就有超過3,500家店佈建在LINE熱點中，而且很多是原先並沒有數位經驗的店家，甚至是夜市攤商。

此外， LINE熱點團隊在今年實地走訪了11個縣市及商圈開設說明會，並透過商圈推廣與合作，在服務中納入超過3.5萬個優質店家資訊。圖資佈建是規模龐大的基礎建設，LINE熱點的團隊將以最接地氣的方式，前往各地說明，與輔導店家如何利用LINE熱點中的免費曝光資源。

數位賦能 LINE熱點就是店家在LINE中的微官網

目前在LINE熱點中，餐飲與零售店家仍是用戶查找率最高的類型。LINE熱點不僅持續廣納店家，同時也積極輔導店家提升自家圖資品質，像是推廣店家認領以提升正確度及內容豐富度，並連結店家的LINE官方帳號，就能輕鬆完成店家在LINE中的「微官網」，在用戶查找時提高吸引力。2021年，店家在LINE熱點中認領自家店點的數量，相較去年超過2.5倍。

LINE熱點團隊觀察，很多店家雖知道LINE有很多數位工具，但是怕自己學不會，或沒有時間管理。因此下一步LINE熱點將針對店家需求，安排更細緻規劃，協助店家快速達成數位轉型。團隊將所有店家可以使用的功能，分成「新手村」與「高級打怪」，從基本的回覆評論或更新資料，到進階的設定官方帳號優惠券，或使用後台的關鍵訊息店家曝光，將持續透過線上教學與一場場在地推廣說明會，來與店家交流與上課，協助店家善用LINE熱點獲得更多免費曝光，或如何利用LINE各種數位工具，提高用戶到店率或轉單率。

內容帶路 LINE熱點將開始自製影音內容

以「在地行動指南」為服務定位，LINE熱點裡的可以查找的資訊，現在已不只是餐廳，像是景點、美容美髮、甚至捐血站等等，只要是線下的地點，都在持續佈建。LINE熱點也預告，在明（2022）年不僅將持續累積目前最受用戶歡迎的主題文章，還將正式推出自製的影音內容，將原先主要是圖片跟文字的線下地點，製作成精彩的網路節目，影音內容也將與LINE家族服務合作曝光。

LINE熱點新功能預告讓每一位用戶輕鬆成為可以追蹤的吃喝玩樂達人

明（2022）年LINE熱點將有三大新功能推出，不但對用戶來說非常有趣又實用，最重要的是還能提供店家與服務提供商更多商業機會。第一項新功能是「口袋名單」，用戶可自由決定是否公開自己的愛店，選擇公開就可讓自己的口袋名單被搜尋、被追蹤，也可以直接分享到LINE聊天室。第二項新功能是「個人卡」，將支援更多樣化的內容顯示，像是餐廳的菜單、髮型設計師或牙醫師的資訊等等，成為每一個用戶專屬的資訊頁，且也可以直接分享到LINE聊天室。第三項新功能是「夥伴服務一鍵申請」，不同於前兩項，這是一個提供給店家的功能，店家登入後台就能瀏覽，即使不熟悉LINE生態系有哪些數位工具，在這裡就認識與申請各式各樣的延伸服務，提高轉單率。